[閱讀筆記] 邏輯思考的技術

前四章圖解記錄

所謂「溝通」這件事

一、你是不是得了「只看得見自己的病」或「瞬間讀心術症候群」？

• 重要的不是「你」想說什麼，也不是「你」認為重要的是什麼，而是就對方來說，他所接收到的「訊息」內容是不是他所期待的。
• 我們不可能百分之百掌握其他的心情或喜好。在隨著對方改變自己的行為或遺詞用字時，不知不覺間連內容都漸漸改變了，最後可能被指責說「你在每個地方說的都不一樣」 ( 瞬間讀心術症候群 )

二、所謂「應傳達給對方的訊息」

• 息訊就是要滿足三個要件
  1. 問題(主題)要明確易懂
  2. 所期待對方的反應要很明確
  3. 要有一個答案
• 為了不要陷入「只看得見自己的病」或「瞬間讀心術症候群」，應該時常回到訊息的定義，去確認 1. 問題 (主題) 2. 所期望得到的對方的反應

確認 1 : 確認問題 (主題)

• 試著自問自答「我現在應該替對方解決的問題 (主題) 是什麼？」不論你的想法有多棒，只要偏離問題 ( 主題 ) ，根本就無法開始討論。
• 在書寫之前，或向人開始說明之前，先確認主題，自問「今天的主題 ( 問題 ) 是什麼呢？」「我等一下要說明的是叫做 OO 的主題 (問題)」
• 儘管你聲嘶力竭地強調「這個很重要！」，但如果對方沒有「現在應該討論這個主題」的認知，就不可能進入討論。
• 自問「我現在要為對方解決的問題 ( 主題 ) 是什麼」，然後很自然地接著問「我對於那個問題 ( 主題 ) 的答案是什麼」

確認 2：確認所期待得到的對方反應

• 溝通最後目的在於希望對方有所「反應」。傳達只是手段，不是目的。
• 職場上所期待得到的反應，可從以下三個方面來看
  1. 希望對方「理解」
  2. 希望對方「回饋意見、建議或判斷」
  3. 希望對方「採取行動」

三、什麼才算是「答案」

• 先確認你在接下來的溝通中要解決的「問題 ( 主題 )」，並確認溝通後你希望對方會有什麼「反應」，之後，才輪到思考答案本身的階段。

自問自答以下問題

• 你是否清楚知道傳達者對於問題，說的是應該要採取什麼樣的行動？是要，還是不要？或者什麼樣的意見？
• 對於導致結論的根據，你是否贊同？
• 結論是行動的話，是否已經提出具體的做法？設想自己要指示屬下去做同樣的行動，你是否可以具體掌握所指示的內容？

答案的要素

• 結論
• 根據
• 方法

四、為什麼對方不懂你的「答案」

待續...

參考資料
http://meebox.blogspot.tw/2007/01/blog-post_24.html